Monika Kairienė

Vilniaus universiteto ligoninės Santaros klinikų Nacionaliniame vėžio centre veikiantis Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyrius padeda onkologinėmis ligomis sergantiems žmonėms susigaudyti informacijos gausoje, atsakyti į praktinius klausimus, įveikti nepagrįstas baimes ir, svarbiausia, suteikia galimybę pasikalbėti ir nurimti. „Pacientui reikia ne tik, kad būtų paskirtas gydymas, bet kad jis galėtų išsikalbėti“, – sako skyriaus vedėja, visuomenės sveikatos specialistė Veronika Mickevičienė. Labai dažnai pacientams, išėjusiems iš gydytojo kabineto, kyla daugybė klausimų. Gydymo metu žmogus gauna daug medicininės informacijos, kurią ne visada lengva iš karto suprasti ir įsiminti. Be to, susidūrus su onkologine liga, nerimas ir nežinomybė gali trukdyti susigaudyti informacijos gausoje. Prieš kelerius metus Nacionaliniame vėžio centre (NVC) įkurto Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyriaus tikslas – padėti pacientui susiorientuoti jo ligos kelyje. Čia pacientai gali ateiti su klausimais, kurie iškyla jau išėjus iš gydytojo kabineto, pasitikslinti informaciją apie gydymą, pasitarti dėl praktinių kasdienybės klausimų ar tiesiog būti išklausyti. Į pacientų klausimus padeda atsakyti skyriaus vedėja, visuomenės sveikatos specialistė V. Mickevičienė, NVC dirbanti jau virš 30 metų ir sukaupusi didelį žinių bagažą apie onkologines ligas, jų gydymą ir praktinius aspektus, aktualius pacientui. Tačiau, pasak V. Mickevičienės, ne mažiau svarbu yra tai, kad žmogus, susidūręs su onkologine liga, turėtų patogią erdvę, kurioje galėtų ramiai išsakyti savo nerimą, abejones ir klausimus. Kas labiausiai rūpi pacientams? Į Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyrių pacientai ateina patys arba yra atsiunčiami gydytojo. Pasak V. Mickevičienės, bene dažniausiai pacientai ateina su klausimu, kokį papildomą gydymą ar kitas priemones dar būtų galima pritaikyti. „Sveikintina, kai pacientas ateina pasitarti dėl alternatyvių metodų. Gydytojas neskirs alternatyvios medicinos priemonių gydymo metu, o pacientai labai dažnai nori gydytis iškart visais metodais. Tačiau taikyti metodus, girdėtus iš kaimynų ar pasiskaičius internete, yra rizikinga. Kai kurias priemones galima taikyti, tačiau tam tikri metodai gali padaryti žalos ir yra nerekomenduojami. Todėl būtina išsiaiškinti, ką pacientas ketina daryti ir įtikinti, kad reikia pasitarti su gydytoju prieš naudojant bet kokią priemonę“, – pasakoja specialistė. Pasak jos, pacientams taip pat neretai tenka padėti atsikratyti nepagrįstų baimių. „Pacientas su ta baime gyvena kiekvieną dieną, pavyzdžiui, kažkur išgirdęs, kad onkologinės ligos gydymo metu negalima valgyti cukraus. Kai pacientai ateina pasikalbėti, jiems ženkliai lengviau pasidaro gyventi“, – sako V. Mickevičienė. Pasak specialistės, į tam tikrus klausimus galima atsakyti ir be gydytojo pagalbos, o NVC Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyrius ir yra ta vieta, kur pacientas gali ateiti ir pasikalbėti. „Kad ir kokie empatiški būtų gydytojai, jų pirminė užduotis – suvaldyti ligą, o dėl įtempto grafiko jie negali skirti laiko ilgiems pokalbiams. Onkologinė liga pacientui dažniausiai yra visiškai nauja ir bauginanti patirtis, todėl net ir gavus gydytojo atsakymus ar ieškant informacijos savarankiškai, neaiškumų ir nerimo vis tiek lieka. Mes padedame užpildyti šią spragą – pokalbių metu išryškėja, kokios dar pagalbos pacientui reikia šiame etape. Kai visi specialistai yra vienodos nuomonės paciento gydymo ir priežiūros atžvilgiu – tuomet ir pacientas jaučiasi drąsiau“, – pabrėžia skyriaus vedėja. Praktinė informacija – nuo gydymo iki nedarbingumo V. Mickevičienė padeda pacientams susiorientuoti, ar jie teisingai suprato gydytojo pateiktą informaciją apie ligą ir gydymą. Pastebėjus neatitikimus, patariama dar kartą aptarti su gydytoju tam tikrą aspektą. Dažnai aptariami ir su kasdieniu gyvenimu susiję klausimai: pacientams rūpi, kaip suderinti darbą ir ligos gydymą, kaip pratęsti nedarbingumą, kokios išmokos priklauso. NVC Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyriaus darbuotojos padeda spręsti ir kitus praktinius klausimus. Turime savanores siuvėjas, kurios ne pirmus metus neatlygintinai siuva galvos apdangalus. Pacientėms, netekusioms plaukų, padedame parinkti ir padovanojame tinkamą kepuraitę. Paciento patirtis – ne mažiau svarbi už patį procesą Kartais į skyrių žmonės ateina todėl, kad liko nepatenkinti gydytojų ar kitų specialistų suteiktomis paslaugomis. „Mūsų tikslas – kokybiškos paslaugos ir patenkintas pacientas. Identifikuojame neigiamus pacientų patirties aspektus, trikdžius, svarstome, kaip galime padėti ir pakoreguoti paciento kelią. Tarpininkavimo funkcija labai svarbi siekiant gerinti pacientų patirtis“, – sako V. Mickevičienė. Pasak specialistės, paciento išklausymas pats savaime gali tapti savotiška psichologine parama. „Kiekvienam pacientui būtina išsikalbėti. Ko dažniausiai sveikatos paslaugų organizavime nėra numatyta, bet ko dažniausiai pacientui reikia, tai ne tik kad jam būtų paskirtas gydymas, bet ir kad pacientas būtų išgirstas“, – pabrėžia ji. Pagalba teikiama ir nuotoliniu būdu Pagalba pacientams NVC teikiama ne tik gyvai. Į užklausas atsakoma elektroniniu paštu pagalba@nvc.santa.lt, taip pat tiesioginio pokalbio lange pagrindiniame www.nvc.lt puslapyje. Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyriuje galima nemokamai pasiimti informacinių leidinių apie onkologines ligas, jų gydymo būdus, gyvenimą po gydymo ir su juo susijusius liekamuosius reiškinius. NVC nuosekliai gerina pacientų patirtį Pacientų patirties gerinimas yra vienas strateginių NVC tikslų, kad žmogus, susidūręs su onkologine liga, gautų ne tik gydymą, bet visame gydymo kelyje jaustųsi geriau ir patogiau. Pastaraisiais metais įdiegtos įvairios naujovės, skirtos pacientų ir jų artimųjų patogumui. Prie NVC įėjimo įrengta šiuolaikiška transporto privažiavimo kontrolės sistema „STOP and GO“, leidžianti patogiai kartu atvykusiems asmenims išlaipinti pacientą prie NVC įėjimo ir jį palydėti, o vėliau išvažiuoti per 15 minučių. Supaprastinta ir vežimėlių naudojimo tvarka – juos galima tiesiog pasiimti NVC centrinio įėjimo stikliniame prieangyje, o pasinaudojus grąžinti be papildomų procedūrų. Pacientų ir jų artimųjų patogumui taip pat įrengti tylos kambariai. Juose galima ramiai laukti procedūrų ar, esant poreikiui, dirbti nuotoliniu būdu. Gerėja ir padalinių infrastruktūra – atnaujinta kineziterapijos salė, psichologo kabinetas. Pagrindiniame hole įrengtos aiškesnės nuorodos, padedančios pacientams ir jų artimiesiems lengviau rasti reikiamas paslaugas. Netrukus bus įrengta dar viena patogi zona pacientams.

Kiek energijos atsinešame į darbo dieną? Kas ją išsekina, o kas padeda atkurti? Apie tai kalbėjosi Nacionalinio vėžio centro (NVC) darbuotojai, pirmąjį mėnesio pirmadienį pradėję nauju rytinio susirinkimo formatu – „Mėnesio REstartu“. Tai naujas bendrų rytinių darbuotojų susitikimų formatas, kviečiantis kartą per mėnesį į įprastą darbo pradžią pažvelgti kitaip – ne tik išgirsti svarbiausias organizacijos naujienas, bet ir skirti laiko bendrystei, įsitraukimui bei asmeniniam sustojimui. Pirmojo „Mėnesio REstarto“ tema – ENERGIJA. „Lyderystės laboratorijos“ projekto dalyvė, gydytoja anesteziologė reanimatologė Regina Jarošienė kolegas pakvietė į žaismingą viktoriną „Pasikrauk ENERGIJOS“. Viktorinos metu spalvotos kortelės padėjo ne tik atsakyti į ekrane pateikiamus klausimus, bet ir trumpam stabtelėti bei pagalvoti apie tai, kiek  energijos turime šiandien, kas darbo dieną labiausiai iškrauna, o kas padeda energiją susigrąžinti. Sveikatos priežiūros srityje svarbios ne tik profesinės žinios ir kompetencijos, bet ir žmogus, kuris yra šalia paciento – jo dėmesys, gebėjimas išgirsti, suprasti ir suteikti palaikymą. Todėl rūpestis darbuotojais yra neatsiejamas nuo rūpinimosi pacientais. Už obuolius, kuriais vaišinosi NVC bendruomenė, dėkojame ūkininkui Pauliui Speičiui. „Lyderystės laboratorijos“ projektų dalis „Mėnesio REstartas“ – tai „Lyderystės laboratorijos“ projektų dalis. „Lyderystės laboratorija“ – darbuotojų ugdymo programa, orientuota į programos dalyvių augimą, kūrybiškumo, kritinio mąstymo, lyderystės stiprinimą, siekiant ugdyti įsitraukusius, atsakingus ir iniciatyvius darbuotojus, prisidedančius prie geresnės darbo aplinkos kūrimo. Dirbdami keturiose komandose ir padedami mentorių, dalyviai parengė keturis projektus, kurie toliau bus įgyvendinami kartu su susijusiais padaliniais. Dalyvių parengti projektai orientuoti į efektyvesnį infrastruktūros panaudojimą, papildomų pajamų pritraukimą, darbuotojų motyvacijos stiprinimą ir pacientų gerovės iniciatyvų vystymą.

Mokslo ir žinių dienos proga Nacionalinis vėžio centras (NVC) priėmė Vilniaus universiteto ligoninės (VUL) Santaros klinikų organizuojamos Rezidentų integracijos dienos dalyvius. Apie 150 rezidentų į NVC atvyko požeminiu tuneliu, jungiančiu VUL Santaros klinikas ir Nacionalinį vėžio centrą. Požeminis tunelis šįkart tapo simboline jungtimi, primenančia neseniai įvykusią dviejų institucijų konsolidaciją. Tunelyje rezidentų laukė informacinės stotelės, kuriose NVC padalinių vadovai ir darbuotojai pristatė pagrindines onkologijos sritis – chirurginį, medikamentinį ir spindulinį gydymą, bei NVC taikomus šiuolaikinius onkologinių ligų gydymo metodus. Paskutinėje stotelėje rezidentams simboliškai pristatytos vėžio prevencijos priemonės: gimnastikos priemonės priminė fizinio aktyvumo svarbą, rezidentams dalyti obuoliai – sveikos mitybos naudą, o informaciniai lankstinukai apie vėžio prevencijos programas atkreipė dėmesį į prevencinių tyrimų svarbą. Rezidentams pristatyta NVC veikla Po kelionės tuneliu rezidentai susirinko VU Medicinos mokslo centre. Čia NVC direktoriaus pavaduotojas medicinai dr. Marius Kinčius pristatė NVC kelią link visapusiško vėžio centro sertifikavimo ir papasakojo, kodėl NVC bei Santaros klinikų konsolidacija buvo natūralus ir būtinas žingsnis. „Nacionalinis vėžio institutas ir Santaros klinikos iš esmės dubliavo dalį onkologinės pagalbos ir ne visada galėjo visapusiškai atliepti tai, ko reikia pacientams. Todėl konsolidacija buvo natūralus procesas, leidžiantis sutelkti kompetencijas“, – sakė dr. M. Kinčius. Pasak dr. M. Kinčiaus, visapusiškas vėžio centras apima kur kas daugiau nei vien skirtingų gydymo metodų prieinamumą. „Visapusiškame vėžio centre veikia daugiadalykės komandos, yra organizuota struktūra, aiškus valdymas, atliekami klinikiniai tyrimai, kurie yra neatsiejama šiuolaikinės onkologijos dalis. Siekiame, kad bent 5 proc. mūsų pacientų dalyvautų klinikiniuose tyrimuose. Medicinoje ne mažiau svarbi ir duomenų analitika bei dirbtinio intelekto sprendimai – jie reikalingi ne tik analizuojant pacientų gydymo rezultatus, bet ir efektyviai valdant medicinos įstaigą“, – teigė dr. M. Kinčius. Rezidentų apsilankymą NVC vainikavo Radiacinės onkologijos centro vadovo dr. Jono Veniaus padėka visiems, prisidėjusiems prie šios išskirtinės dienos organizavimo. „Jūsų visų indėlį geriausiai apibūdino rezidentų pasakymas – onkologai bent jau pasiruošę. Taigi dėkui dar kartą visiems, skyrusiems savo laiką, pasidalijusiems turimais resursais ir idėjomis! Ir būtinai padėkokite savo komandoms – jie taip pat labai šaunūs!“ – rašė dr. J. Venius. Džiaugiamės galėdami prisidėti prie jaunosios gydytojų kartos profesinio kelio.

Pokalbiai apie perskaitytas knygas suburia, suteikia naujų patirčių, praplečia suvokimą. Lietuvos nacionalinėje Martyno Mažvydo bibliotekoje jau šeštus metus veikiantis Nacionalinio vėžio centro pacientų ir jų draugų Skaitytojų klubas kviečia naujus narius. Kartą per mėnesį susitinkame nedidelėje jaukioje grupėje ir kalbamės apie kartu išsirinktą bei perskaitytą knygą. Čia svarbu ne tai, ar knygą perskaitėte „teisingai“, o tai, ką ji pažadino jumyse: kokias mintis sukėlė, kokius prisiminimus iššaukė, kuo nustebino ar palietė. Kiekvienam iš mūsų ta pati istorija romane gali atsiverti vis kitaip, todėl pokalbiuose įdomu ne tik pasidalyti savo mintimis, bet ir išgirsti kitų požiūrį. Skaitytojų klubas – tai galimybė trumpam atsitraukti nuo kasdienių rūpesčių, pabūti knygų pasaulyje ir tarp žmonių, kuriems taip pat rūpi literatūra, draugijoje. Tai erdvė pokalbiui, įsiklausymui, naujoms mintims ir, galbūt, naujoms pažintims. Kada ir kur? 📍 Lietuvos nacionalinėje Martyno Mažvydo bibliotekoje, Gedimino pr. 51🗓️ Susitikimai vyksta kartą per mėnesį⏰ Susitikimo trukmė – apie 1,5 val.👥 Grupė suformuojama rugsėjo mėnesį ir viso sezono metu beveik nekinta. Klubo vadovės – Nacionalinės bibliotekos Skaitytojų klubo įkūrėjos, Lietuvos biblioterapijos asociacijos narės dr. Daiva Janavičienė ir Rasa Derenčienė Jei mėgstate knygas, norite prasmingai praleisti laiką ir pabūti bendraminčių apsuptyje – kviečiame prisijungti! O klubo narius raginame pakviesti ir padrąsinti prisijungti naujokus. Pirmasis naujo sezono susitikimas – rugsėjo 24 d. 18 val. prašome užsiregistruoti čia: https://forms.gle/x2eRXNe64drFY4er9